Beschreibung

Up- und Cross-Selling

Der Zusatzverkauf im Kundenservice hat in den letzten Jahren an Bedeutung gewonnen. Tanja Hartwig genannt Harbsmeier, Expertin für Kundenkommunikation und Telefontraining, beleuchtet, – welche Chancen zur Umsatzsteigerung bestehen, – wie man Cross- und Up-Selling im Unternehmen implementiert und den Erfolg misst, – wie Mitarbeiter optimal qualifiziert werden, – wie ein verkaufsaktives Call-Center als Profitcenter organisiert werden kann. Das Buch vermittelt die wesentlichen Grundlagen für erfolgreiches Up- und Cross-Selling und stellt praktische Umsetzungsbeispiele dar.

EAN: 9783834907868